题目
更新时间:2024-04-10 06:38:36
求解答,词语服务质量模型是什么意思?再说说服务质量模型有什么含义?
答案

服务质量模型的词语属性

拼音fú wù zhì liàng mó xíng
拼音字母fu wu zhi liang mo xing
拼音首字母fwzlmx

服务质量模型的百科含义

服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初,美国营销学家帕拉休拉曼(A.Parasuraman),赞瑟姆(ValarieAZeithamal)和贝利(LeonardL.Berry)等人提出的,5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。顾客差距(差距5)即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距——这是差距模型的核心。要弥合这一差距,就要对以下四个差距进行弥合:差距1——不了解顾客的期望;差距2——未选择正确的服务设计和标准;差距3——未按标准提供服务;差距4——服务传递与对外承诺不相匹配。